Gelişen teknoloji ile birçok şey dijital platformlarda bize sunulmaya başlanmıştır böylelikle alışveriş alışkanlıklarımız da büyük bir dönüşüm geçişmiştir. İnternetten alışverişte hem Türkiye hem de dünya genelinde yaygınlaşmış ve hızla yayılmaya devam etmektedir. 2024 yılı itibarıyla Türkiye’de 74,41 milyon internet kullanıcısı bulunmaktadır ve bu, toplam nüfusun %86,5’ine denk gelmektedir. Özellikle pandemi süreci, çevrimiçi alışverişin yaygınlaşmasını hızlandırmış ve bu alışveriş modelinin kalıcı hale gelmesine neden olmuştur. Çokça avantajla gelen bu yeni alışveriş yöntemi bazı dezavantajları da beraberinde getirmektedir.
İnternet alışverişi, kullanıcılara istedikleri zaman ve mekânda alışveriş yapma imkânı sunar. Bir “tık”la elimizin altında istediğimiz her şeyi sunan bir platform haline gelir. Bu esneklik, yoğun iş temposuna sahip, ulaşımını sağlayamayan insanlar için de büyük bir avantaj haline gelmiştir. Fiziksel mağazalara gitme ihtiyacı olmayacağı için zamandan da tasarruf sağlar.
Fiziksel mağazalar, biten stoklar ve az ürün yelpazesine sahip iken; e-ticaret kolaylıkla önümüze geniş bir ürün yelpazesi sunabilir. İnsanlar anahtar kelimeler ile farklı markaların, ihtiyaçlarına yönelik en uygun ürünleri görebilirler. Böylelikle de rahatlıkla pek çok ürünü karşılaştırabilirler.
İnternet alışverişi, tüketicilere daha uygun fiyatlar ve özel indirimler sunma potansiyeline sahiptir. Çevrimiçi mağazalar, fiziksel mağazalara göre daha düşük işletme maliyetlerine sahip olduklarından, bu tasarrufları müşterilere yansıtabilirler. Bu fiyatla müşterilere de çok daha cazip gelmektedir, bunla beraber çevrimiçi alışveriş de artmaktadır.
Tüketiciler, beğendikleri ürün hakkında detaylı bilgi almakla beraber diğer kullanıcıların yorum ve beğenilerine kolayca ulaşabilirler. Alınan ürünler çok daha bilinçli alınmış olur ve müşteri memnuniyeti artmış olur.
Özellikle yoğun alışveriş dönemlerinde mağazalardaki kalabalıklardan kaçınmak isteyen tüketiciler için internet alışverişi ideal bir çözümdür. Bu sayede, alışveriş deneyimi daha rahat ve stressiz hale gelir.
Fakat bunca olumlu yönü varken, internet üzerinde yapılan alışverişin olumsuz yönlerinden biri satın alınacak ürünü öncelikle fiziksel olarak inceleyip alamamaktır. Ürün hakkındaki beklentiler karşılanmayabilir ve bu alışveriş bir hüsranla sonuçlanabilir.
Beklentileri karşılanmayan veya gelen yanlış ürünlerin iade veya değişim süreçleri, fiziksel mağazalara kıyasla çok daha karmaşık ve zaman alıcı olabilir. Satın almanın kolaylığıyla gelen uzun iade süreçleri alıcıları vaz geçirebilir.
Çevrimiçi alışveriş platformlarında yaşanabilecek teknik aksaklıklar, alışveriş deneyimini olumsuz etkileyebilir. Özellikle ödeme işlemleri sırasında meydana gelebilecek sorunlar, tüketicilerin güvenini sarsar ve ödeme işlemleri aksayabilir.
Kişisel ve kişiye ait finansal bilgilerin korunması da oldukça önemli bir konu haline gelmiştir. Olası ihlaller ve siber saldırılar müşterilerin güvenini sarsabilir yine ve endişe duymaya başlayabilirler. Bunun önüne geçebilmek için de güvenilir ve sertifikalı sitelerden alışveriş yapmak daha önemli hale gelmiştir.
Sonuç olarak, çevrimiçi alışverişin sunduğu birçok olumlu yön alıcılar için cazip bir seçenek haline gelmiştir. Ancak, beraberinde getirdiği zorluklar da inkâr edilemezdir. Bilinçli alışveriş önemini arttırmıştır. Hızla teknolojinin ilerlemesiyle bu dezavantajlar zamanla yok olacağı ön görülmektedir. İnternetten alışverişinin hayatımızdaki yerinin azalmayacağı hatta giderek güçleneceği açıktır.